Что такое ITIL?

ITIL – это Библиотека Инфраструктуры Информационных Технологий.

История библиотеки ITIL началась в середине 1980-х годов в Великобритании, которая в то время испытывала серьезный экономический спад. Качество IT-услуг, предоставляемых британскому правительству различными поставщиками, было чрезвычайно низким. И тогда Центральное агентство по вычислительной технике и телекоммуникациям Великобритании (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA, в настоящее время именуемое Office of Government Commerce — OGC) получило от правительства задание разработать принципы эффективного и рентабельного использования IT-ресурсов в государственных учреждениях и на их основе формировать подход к оказанию IT-услуг, не зависящий от их поставщика. Результатом этой работы и стала библиотека ITIL, объединившая описание лучших процессов и методов, существовавших в индустрии IT-услуг.