С чего начинать разбор полётов при электронной оплате налога, которая не закрылась?

3 июля оплачивал налог на доходы с физлиц. Оплачивал из интернет-банка Альфы "Альфа-клик". Поля заполнил все вроде бы правильно. Раньше платил из другого банка всегда и все оплаты были погашены. Налог не мой, а родственника. И налоговая находится в другом городе.
Подскажите, что в таких случаях делать, с чего начинать, как погасить налог или вернуть деньги? Денег много. В альфа-клике фактически у меня есть только какой-то код референс, даже нет возможности распечатать платёжное поручение. На сайте nalog.ru этот налог висит как неоплаченный, есть кнопка "обратиться в налоговую". Но тут проблемы:
- налог не мой, как я говорил;
- куда придёт ответ;
- однажды образался по своему вопросу, ответа не было.

RPI.su - самая большая русскоязычная база вопросов и ответов. Наш проект был реализован как продолжение популярного сервиса otvety.google.ru, который был закрыт и удален 30 апреля 2015 года. Мы решили воскресить полезный сервис Ответы Гугл, чтобы любой человек смог публично узнать ответ на свой вопрос у интернет сообщества.

Все вопросы, добавленные на сайт ответов Google, мы скопировали и сохранили здесь. Имена старых пользователей также отображены в том виде, в котором они существовали ранее. Только нужно заново пройти регистрацию, чтобы иметь возможность задавать вопросы, или отвечать другим.

Чтобы связаться с нами по любому вопросу О САЙТЕ (реклама, сотрудничество, отзыв о сервисе), пишите на почту [email protected]. Только все общие вопросы размещайте на сайте, на них ответ по почте не предоставляется.