Чем отличаются technical support layers. Что входит в каждый уровень?

Ответы:

Web

Ключевое слово: ITIL

1-й уровеь это те кто могут решить 80% проблем на месте. Простые часто встречаемые ошибки.
2-й уровень это те ошибки с которыми нужно скрупулезно разбараться и инженеры которые это умеют делать. Имеют пару лет опыта за плечами.
3-й уровень это профи. Их единицы. Они умеют читать код проги и досконально знают что как и зачем устроено. До них должны доходить реальные "глюки". Они в основном пополняют Базу Знаний и учат коллег, отвечают на их заросы.

mahinder_suresh

Обычно так:
1. Хелпдеск. Ответы на известные ситуации, решение проблем, занимающих продолжительность звонка.
2. Собственная инженерная служба. Решение требует вмешательства специалиста и занимает определенное время.
3. Сервисная служба вендора оборудования. Проблема передается вендору, если не смогла решить инженерная служба.

olsoll

Подробно описано здесь (на английском): http://en.wikipedia.org/wiki/Technical_support

16 лет назад

RPI.su - самая большая русскоязычная база вопросов и ответов. Наш проект был реализован как продолжение популярного сервиса otvety.google.ru, который был закрыт и удален 30 апреля 2015 года. Мы решили воскресить полезный сервис Ответы Гугл, чтобы любой человек смог публично узнать ответ на свой вопрос у интернет сообщества.

Все вопросы, добавленные на сайт ответов Google, мы скопировали и сохранили здесь. Имена старых пользователей также отображены в том виде, в котором они существовали ранее. Только нужно заново пройти регистрацию, чтобы иметь возможность задавать вопросы, или отвечать другим.

Чтобы связаться с нами по любому вопросу О САЙТЕ (реклама, сотрудничество, отзыв о сервисе), пишите на почту [email protected]. Только все общие вопросы размещайте на сайте, на них ответ по почте не предоставляется.