Описание текущей ситуации: - - - - - - - - - - - - - - - -
Очень низкие зарплаты. Все сотрудники молодые, студенты, только поэтому и готовы работать за копейки.
В целом психологический климат в коллективе на 4+, было бы на 5 но мешает постоянно давлеющая необходимость дать людям достойную зарплату и дать клиентам качественный сервис.
Жесткой иерархии в фирме нет, все, включая директора помимо того что коллеги, еще и друзья.
Основная масса клиентов - старые, работаем уже давно с ними. Половина клиентов по знакомству пришли. Другую половину нашел сам директор.
Все сотрудники - найдены по знакомству, впрочем командой доволен.
время существования: 3 года.
город: /не скажу, ибо стыдно/
1 шт. гендиректор.
1 шт. штатный программист,
1 шт. штатный раскрутчик,
1 шт. штатный техподдержка,
1 шт. штатный менеджер/бухгалтер,
1 шт. удаленщик техподдержка,
Основной доход - договора абонентского обслуживания: (1)продвижения и (2)поддержки.
Средний договор 10 000 руб/мес.
Максимальный догвор: 60 000 руб./мес.
Минимальный договор: 3 500 руб./мес.
Распределение доходов:
20% уходит на покупку ссылок для продвижения.
30-35% на зарплаты,
40% на обеды, аренду, интернет, телефон, курьерская доставка, и другие хозяйственные расходы.
10% непонятно куда уходят.
Месячный оборот: от 200 до 250 тыс.руб.
Около 15 заказчиков,
около 25 сайтов,
как правило одновременно ведется разработка 5 новых клиентских сайтов (то редизайн, то установка новой версии CMS движка, то дополнительный сайт по новому направлению, это отнимает много сил и времени)
ЗП в среднем ниже среднерыночных в 2 раза.
начало рабочего дня: 11:00 часов, приходят все как правило в 12:00
конец рабочего дня 18:00
обед с 14 до 15:20
обеды оплачивает фирма
текучести кадров нет, за все время сменился только программист, по своим личным обстоятельствам, не связанным с фирмой.
На данный момент складывается впечатление, что существование фирмы - это движение от одной кризисной ситуации к другой, например падение позиций по заказанным запросам сайта нашего стратегического клиента в поисковой системе Яндекс, или неожиданный уход клиента.
Периодически возникает нехватка наличности.
Из-за большого объема работ по (1)техподдержке и (2)разработке, многое не успеваем. Оказываемся в должниках перед некоторыми заказчикам (то одно мы обещали и до сих пор не сделали, то другое).
90% работ не связанных с раскруткой - скучные рутинные задания.
При количестве сайтов 25 шт. становится тяжело удерживать в голове текущее состояние по каждому сайту.
А что будет при количестве сайтов 50? 100?
Ситуации в разных проектах сильно дифференцированы по напряжению, то есть: есть проекты которые мы ведем близко к идеальному, а есть проекты по которым сложился какой-то хронический долг по работам плюс неожиданное падение позиций.
А хочется какой-то однородности.
Хочется увеличить работникам ЗП, хочется обновить компьютеры, хочется инвестировать время и деньги в будущие проекты.
Не получается.
Как увеличивать количество клиентов если не хватает рук на качественное обслуживание существующих клиентов?
Цели: - - - - - - - - - - - - - -
1. Вывести ЗП на рыночный уровень
2. Работать в штатном режиме, без авралов
3. Отношение клиентов к фирме должно характеризоваться таким образом:
- профессионалы,
- надежные,
- успешные,
- комфортные в решении проблемных моментов,
- приятные в общении,
- можно советовать знакомым.
4. (продвижение) Результаты продвижения должны достигаться в строго запланированные сроки, и по достижению первой десятки, по возможности более стабильно держать завоеванные места.
5. (доходность) Иметь приличную массу собственных сайтов, чтобы они приносили доход не менее 30% от общего. Вернее так: Иметь возможность постоянно наращивать массу собственных сайтов.
6. (техподдержка) Общение с клиентами на принципе проактивном, а не реактивном (например самим предлагать клиентам разместить праздничные фишки заблаговременно перед праздниками.)
7. (разработка) Сайты разработанные фирмой не обязательно должны быть суперкрасивыми, но обязательно должны быть тщательно продуманы, вылизаны до мельчайших деталей.
8. Иметь больше времени для реализации новых планов, идей.
Заранее всем спасибо!
зы. не знаю что тут за баллы, выдал короче максимальное число, все что есть.