Ответы:
Вообще лучше использовать все доступные средства. А вот какой лучше или хуже в данном случае, это определяется эксперементальным путем. Нельзя сказать однозначно, что это будет лучше или хуже. Вообще все будет зависить от сервиса по каждому виду обратной связи. Где будет удобнее писать вопросы и быстро получать качественные ответы, то и сделайте основным.
определенно ICQ
1) посетителю не надо заполнять никаких форм. многим, и мне в том числе, уже надоело постоянно заполнять одни и теже данные при регистрации или обратной связи, типа Имя и Адрес email
2) у некоторых неуверенных в себе людей общение голосом вызывает волнение, при общении по ICQ никакого волнения естественно не возникает, поэтому можно общаться как хочется
3) конфиденциальность. посетитель показывает только те данные, которые хочет, чтобы видели другие
4) простота и доступность для посетителя. у многих есть ICQ, у некоторых даже на сотовых телефонах.
5) простота в организации такого способа. нужно всего-лишь купить красивые номерки и их написать на сайте.
В зависимости от сайта. Естественно, если это интернет-магазин или онлайн казино - то необходимо что бы обратная связь действовала на протяжении 24 часов. В этом случае помогут различные ICQ, онлайн чаты (один из лучших -
http://www.liveperson.com) и пр..
на мой взгляд, все зависит
- от количества вашего времени, которое вы готовы выделить на программирование обратной связи,
- от времени, которое готовы тратить на саму обратную связь,
- количества предложений в день и
- необходимого уровня удобства типичного пользователя.
попробуйте проранжировать все ваши варианты по этим критериям и выберите тот, который больше всего соответствует вашим возможностям и нуждам.
кроме того, предлагаю вам еще пару вариантов обратной связи: каталог вопросов-ответов-предложений и гугл-группа по теме.
Ну, допустим, форум уже есть. Зайдите в Справку, в правом нижнем углу... или по ссылке.
По-моему этого вполне будет достаточно, если администрация сайта будет РЕАГИРОВАТЬ.
В ином случае, все средства будут напрасными.
По моему до сих пор самый оптимальный вариант - это по почте через форму на сайте.
оптимально сочетание всего что есть в арсенале:
форма на почту
чаво
чаты
форумы (пользователи могут сами помочь друг другу)
системы баг репортов
Лучше - продумать, почему посетители сайта нуждаются в этой связи?
Может быть та информация, что вы им даете - не полная?
На мой взгляд самым оптимальным и емким средством обратной связи является форум, т.к. в отличие от ICQ Вы не теряете вопросы из-за хистори и т.п. Так же можно публиковать вопросы с графикой, ссылками на какие-либо ресурсы. И на разработку форума можно не тратить драгоценное время, достаточно скачать один из "открытых" проектов типа PHPBB и тому подобных.
18 лет назад