Почта России потеряла посылку. Какие документы нужны для ее розыска, и как их объяснить на английском?

Заказал с Англии телефон за 22 000. Заказываю с этого магазина не 1 раз, но такая ситуация впервые. Заказал 4 месяца назад телефон, 3.5 месяца назад посылка прошла таможню, и дальше ни слуха ни духа. Уже 2 месяца пытаюсь подать заявление на розыск, но постоянно несу либо какие-то не те документы и не могу объяснить магазину что мне надо на английском, гугл переводчик они не понимают. В общем пожайлуста, кто сталкивался с подобной ситуацией, скажите вы, какие документы мне нужны, и как сказать на английском их. Кстати оплачивал я напрямую с карты Виза через сбербанк онлайн. И еще такой вопрос, если посылка потерялась, как почта будет мне ворачивать 22 000, на основании каких документов (в чеке, который подтверждает отправку посылки про цену вложенного телефона ничего не указано), и эти документы нужно отправлять вместе с заявлением?

RPI.su - самая большая русскоязычная база вопросов и ответов. Наш проект был реализован как продолжение популярного сервиса otvety.google.ru, который был закрыт и удален 30 апреля 2015 года. Мы решили воскресить полезный сервис Ответы Гугл, чтобы любой человек смог публично узнать ответ на свой вопрос у интернет сообщества.

Все вопросы, добавленные на сайт ответов Google, мы скопировали и сохранили здесь. Имена старых пользователей также отображены в том виде, в котором они существовали ранее. Только нужно заново пройти регистрацию, чтобы иметь возможность задавать вопросы, или отвечать другим.

Чтобы связаться с нами по любому вопросу О САЙТЕ (реклама, сотрудничество, отзыв о сервисе), пишите на почту [email protected]. Только все общие вопросы размещайте на сайте, на них ответ по почте не предоставляется.